Hotelarstwo stało się w ostatnich latach prężnie rozwijającą się branżą- świadczone usługi hotelarskie są na coraz wyższym poziomie, a dzięki kategoryzacji w formie gwiazdek, można już na pierwszy rzut oka ocenić, czego dokładnie należy spodziewać się po takim obiekcie. Niestety, jak w każdej dziedzinie, tak i w tej branży zdarzają się oszuści, którzy starają się wykorzystać niedoinformowanie swoich klientów. Warto zatem poznać swoje prawa i obowiązki. Przede wszystkim decydując się na skorzystanie z usług hotelarskich, zawieramy swego rodzaju umowę- umowę o świadczenie usług hotelarskich. Umowa ta określa prawa i obowiązki obu ze stron. Do naszych praw, jaki klientów, a właściwie gości hotelowych, należy przede wszystkim świadczenie takiej jakości usług, jakie hotele są zobligowane świadczyć z tytułu nadanej im kategorii bądź też takie, jakie zostały oferowane w reklamie czy umowie wstępnej. I tak na przykład, jeśli nie dostaniemy pokoju, który był nam oferowany, a jakość tego, który dostaliśmy w zamian daleko odbiega od obiecanego,  mamy prawo do rekompensaty, w formie na przykład obniżki cen. Często słyszy się o tego rodzaju oszustwach- w sieci śliczne pokoiki i nie lada atrakcje typu basen, siłownia, sauna i tym podobne. W rzeczywistości obskurne pomieszczenia, zupełnie odmienne o tych, jakie reklamowano. W takich sytuacjach nie można pozostawać obojętnym nie można odpuszczać- nieuczciwi hotelarze żerują na naszej ignorancji. Z nieuczciwością trzeba walczyć, zwłaszcza, że prawo stoi po naszej stronie.